Última actualización: 18 de octubre de 2025
Tenemos una política de devoluciones restringida debido a la naturaleza de nuestros productos. En UNHEALTHY nos comprometemos a ofrecer artículos de la máxima calidad; sin embargo, al tratarse de productos derivados del cáñamo no destinados al consumo humano ni uso medicinal, no aceptamos devoluciones ni cambios salvo en los casos expresamente indicados a continuación.
Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través de la web oficial de UNHEALTHY.
El comprador deberá revisar su pedido en cuanto lo reciba y ponerse en contacto con nosotros de inmediato y, en cualquier caso, dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, si el artículo ha llegado dañado, incompleto o equivocado, para que podamos evaluar el problema y ofrecer una solución.
Para gestionar una incidencia, envía un correo electrónico a unhealthyevents@gmail.com con la siguiente información:
Número de pedido.
Fotografías del producto recibido y del embalaje.
Descripción del problema.
Una vez verificado el caso, UNHEALTHY podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:
Reposición del producto sin coste adicional.
Reembolso parcial o total, según corresponda.
Cupón de crédito para futuras compras.
En casos especiales y tras evaluación, el envío de una etiqueta de devolución con instrucciones.
En los casos en que proceda una devolución o reposición, el artículo deberá estar en el mismo estado en que se recibió: sin usar, sin abrir, sin signos de manipulación, humedad o exposición inadecuada, con sus etiquetas y en el embalaje original.
También será necesario presentar el comprobante o recibo de compra.
Por motivos de higiene, sanidad y seguridad, no se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
El producto ha sido abierto o manipulado tras la entrega.
El producto ha sido utilizado con fines distintos a los declarados (decorativo o de coleccionismo).
El producto presenta signos de uso, humedad o deterioro.
El comprador solicita la devolución por desistimiento sin defecto o daño.
Asimismo, no se aceptan devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo, salvo evaluación particular y expresa del caso.
Esta exclusión se fundamenta en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, que regula las excepciones al derecho de desistimiento en productos sellados por razones sanitarias o de protección de la salud.
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, el comprador podrá anular o devolver el pedido en un plazo de 14 días naturales por cualquier motivo y sin necesidad de justificación únicamente si el paquete no ha sido abierto y la ley lo permite.
En tal caso, el producto deberá estar en las mismas condiciones en que se recibió, sin usar ni manipular, con sus etiquetas y embalaje original, y será necesario presentar el comprobante de compra.
Dado el tipo de productos comercializados, UNHEALTHY podrá denegar el desistimiento si la naturaleza del artículo impide su devolución conforme a la normativa sanitaria aplicable.
Si el pedido aún no ha sido enviado, el cliente podrá solicitar su cancelación contactando lo antes posible por correo electrónico o WhatsApp.
Si el pedido ya está en tránsito, no será posible cancelarlo ni modificarlo.
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu incidencia o devolución, y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o la reposición.
En caso de aprobación, el reembolso se procesará de forma automática mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo estimado de 7 a 14 días laborables.
Recuerda que las entidades bancarias o emisoras de tarjetas pueden tardar un tiempo adicional en reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, por favor contáctanos en unhealthyevents@gmail.com.
El comprador es responsable de:
Verificar que los productos adquiridos son legales en su país o región antes de realizar el pedido.
Asegurar que la dirección de envío facilitada es correcta y completa.
Hacer un uso responsable y conforme al destino declarado del producto (decorativo / coleccionismo).
Conservar el recibo o comprobante de compra.
UNHEALTHY no se hace responsable de pérdidas, retenciones o confiscaciones aduaneras derivadas de regulaciones locales ajenas a la normativa española.
En caso de que se autorice una devolución física, el cliente deberá solicitar la dirección de devolución más cercana para su envío. No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos o incidencias, puedes ponerte en contacto con nosotros en: unhealthyevents@gmail.com.
Todos los días, de 11:00 a 00:00 (CET).
UNHEALTHY se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política conforme a la legislación vigente o a cambios en sus procesos internos, garantizando siempre la transparencia con el cliente.